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全友家居发布《服务白皮书
发布时间:2013-3-15 9:57:07   浏览1226次

全友家居于今日正式对外首发《服务白皮书》,将多年服务品牌打造的经验及实践成果进行了详细阐述,并首次提出“家具服务业”的概念。全友家居相关负责人在接受记者采访时介绍,随着消费者维权意识的提高,在产品、价格、渠道竞争日益同质化的时代,单纯靠差异化的产品来赢得竞争优势已经越来越不明显,形成一个相对统一的服务规范,对于企业、行业的发展都非常重要。

 

    全友家居作为行业领先品牌,一直坚持把提升服务品质纳入企业品牌发展战略中。从2005年起,全友家居就 率 先 开 通 全 国 服 务 热 线4008800315;2007年,在行业内首推“365服务标准”,为消费者提供全方位的售后服务;2010年,服务全面升级“幸福服务365”将人性化服务强力提升;2011年,推出全国联保卡;在2012年7月,由中国信息协会、中国服 务 贸 易 协 会 联 合 主 办 的“2011-2012第七届中国最佳客户服务评选颁奖典礼”上,全友家居作为唯一一家家居企业与海尔集团、戴尔(中国)公司、中国银行、苏宁电器等60家企业同台领奖。“中国最佳售后服务奖”是我国客户服务领域的最高荣誉,是衡量中国企业服务水平的公认标杆,全友家居一举拿下该奖项无疑是消费者对其服务的一次极大肯定。

 

    本次《服务白皮书》的推出,全友家居站在行业的高度倡导将服务的提升真正落到实处。形成一个相对统一的规范,让家具服务体系标准化、系统化,也能让消费者购买产品时不仅省心,用得更是安心、放心。全友家居相关负责人表示,希望借此《服务白皮书》的推出能够推动整个行业服务水平的升级。

 

 

 

 


 
 
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